Телефоны "Прямых" и "Горячих" телефонных линий

 

График проведения "горячей линии"

в государственном учреждении образования

«Средняя школа № 5 г. Мосты»

Наименование

должности

1

квартал

2

квартал

3

квартал

4

квартал

Директор

школы

01.02.2024

09.00-13.00

02.05.2024

09.00-13.00

05.09.2024

09.00-13.00

07.11.2024

09.00-13.00

Телефон "горячей линии": 6-99-36

 

График проведения "прямой телефонной линии"

«Средняя школа № 5 г. Мосты»

Наименование

должности

1

квартал

2

квартал

3

квартал

4

квартал

Директор

школы

26.01.2024

09.00-13.00

19.04.2024

09.00-13.00

23.08.2024

09.00-13.00

13.12.2024

09.00-13.00

Телефон "прямой телефонной линии": 6-99-36

 

Порядок проведения "горячих" и "прямых телефонных линий"

в государственном учреждении образования

"Средняя школа № 5 г. Мосты" 

и работы с обращениями, поступившими  в ходе их проведения

  1. Порядок проведения "горячих" и "прямых телефонных линий" в работы с обращениями, поступившими в ходе их проведения, разработан в соответствии с постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 23.07.2012 № 667 «О некоторых вопросах работы с обращениями граждан и юридических лиц» и регламентирует проведение "горячих" и "прямых телефонных линий" в государственном учреждении образования «Средняя школа №5 г. Мосты»
  2. Граждане и юридические лица обращаются на "горячую линию" государственного учреждения образования "Средняя школа № 5 г. Мосты" по вопросам справочно-консультационного характера, связанным с деятельностью школы.
  3. Во время проведения "прямой телефонной линии" граждане и юридические лица обращаются в государственное учреждение образования "Средняя школа № 5 г. Мосты" по вопросам, входящим в компетенцию учреждения образования планируемой теме, обусловленной ее актуальностью.
  4. "Горячая линия" проводится администрацией школы в рабочее время, в рабочие дни. Директором школы могут быть установлены дополнительные дни и время ее проведения.
  5. Обращения, поступившие в ходе "горячей линии", не подлежат регистрации.
  6. "Прямая телефонная линия" проводится директором школы и его заместителями один раз в квартал согласно графику проведения "горячих телефонных линий" и "прямой телефонной линии" в государственном учреждении образования "Средняя школа № 5 г. Мосты", который утверждается на каждый календарный год.
  7. Делопроизводство по обращениям, поступившим в ходе "прямой  телефонной линии", ведется в порядке, установленном законодательством для обращений граждан и юридических лиц.
  8. Информация о проведении "горячей линии" и "прямой телефонной линии" доводится до всеобщего сведения путем ее размещения в средствах массовой информации, глобальной компьютерной сети Интернет, на информационном стенде «Одно окно».
  9. При проведении "горячей линии" и "прямой телефонной линии" по решению директора школы может осуществляться аудиозапись с уведомлением об этом граждан и юридических лиц.
  10. При обращении на "прямую телефонную линию" гражданин должен сообщить свою фамилию, собственное имя, отчество (при его наличии), данные о месте жительства и (или) работы (учебы), а представитель юридического лица – фамилию, собственное имя, отчество (при его наличии), наименование представляемого им юридического лица и его юридический адрес, изложить суть обращения.
  11. В ходе "прямой телефонной линии" гражданам и юридическим лицам даются полные и исчерпывающие ответы на поставленные ими вопросы в пределах компетенции организации.
  12. При необходимости дополнительного изучения вопроса, проведения специальной проверки или запроса соответствующей информации обращение регистрируется в день его поступления путем оформления регистрационно-контрольной карточки по форме согласно приложению к постановлению Совета Министров Республики Беларусь от 23.07.2012 № 667 «О некоторых вопросах работы с обращениями граждан».
  13. В случае если обращение либо отдельные поставленные в нем вопросы, поступившие в ходе "горячей линии", "прямой телефонной линии", не относятся к компетенции организации, гражданину и юридическому лицу разъясняется, в какую организацию им необходимо обратиться. Такие обращения не подлежат регистрации.
  14. О результатах рассмотрения обращений, не разрешенных в ходе "прямой телефонной линии", граждане и юридические лица уведомляются в пятнадцатидневный срок со дня регистрации обращений в организации.
  15. При необходимости дополнительного изучения вопроса, проведения специальной проверки или запроса соответствующей информации срок рассмотрения таких обращений может быть продлен до одного месяца.
  16. Ответственность за организацию работы с обращениями, поступившими в ходе "горячей линии" и "прямой телефонной линии", а также осуществление контроля за их рассмотрением возлагается на директора школы.